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[爱回收]爱回收:写出另一个版本的故事

  文 阑夕

  爱回收就是一个非常典型的应用,它瞄准的是以智能手机为主的数码硬件品类,结合境内每年数以亿计的换机需求,居中做了二手交易流程里的那个B端。

  二手车这个垂直品类是首先发生改变的,先是C2C模式的鼻祖Beepi直接倒闭,然后人人车陷入紧缩危机,连58都从「亲儿子」瓜子二手车身上套现出来,转头又给主打B2C模式的优信二手车投了一亿美金。

  B的出现,率先是在汽车这种大件商品上面,美国人还特意发明了一个「柠檬市场」的概念,指的是在双方信息不对称的条件下,基于私利的人性必然催生劣币驱良币的结果。

  这次全盘接手拍拍——其实等同于把京东3C的精准流量整个拿了过来——让爱回收在供应端向前了一大步,不止是解决了货源的充足需要,更是一跃成为中国最大的二手数码产品出货渠道。

  反而是传统意义上的买方需要二手交易,被爱回收通过旗下的小鸡严选独立运营,入口并不突出,在有了拍拍之后,爱回收在出售端的能力变得更强,也就是有意愿购买二手机的用户,都会承接到爱回收的服务体系里来。

  智能手机就是表率,它的二手交易供需两端都很旺盛,但是对于一款已经被人用过的二手机而言,无论卖方如何描述它的状况,作为买家都是很难全盘相信并接受的,而这种迟疑加上必然产生的和期待不符的事件爆发,又会遏制二手交易的向下渗透。

  而C2B2C则是基于供应链逻辑的,在有了稳定、快捷的收货渠道之后,经由平台品牌的增值服务和背书,让二手商品的流通效率变得最高,商城形态是其未来。

  按照亚当·斯密和哈耶克所代表的主流经济学理论来说,承认自私并不意味着人性之恶,而是在市场机制的应对过程里,能够形成一个满足多方利益的经济系统,它并不需要建立在一定要有人吃亏的零和游戏上。

  无论如何,不同版本的故事各自书写下去,读者对于结局的选择亦不尽相同,就像那句俗语所说的:世界上并没有什么最好的鞋子尺码,鞋子合不合脚,只有穿鞋的那个人才知道。

  无论是阿里还是京东都意识到,二手交易和电子商务之间存在极其优秀的化学反应,用户不断的购买商品,也意味着他们不断的增加闲置,只要提供方便快捷的服务,用户没有理由拒绝把闲置卖了换钱的方案。

  所以eBay、闲鱼的C2C故事相当通畅,在规模化的流量支持下,架设平台用以连接C端需求的生意验证成功,一边有着闲置生钱的念头,一边想要淘到物美价廉的好货,自古以来就是天经地义的撮合机会,互联网所起到的作用,无非是消弭匹配边界,让交易的范畴不再局限于一个社区、一座城市甚至是一个国家。

  而爱回收则不然,它的流量相对要窄,这倒逼它必须强化服务功能,来为市场提供价值,否则便会和闲鱼讲出一模一样的故事版本,无法另辟蹊径。

  如果说C2C的适用背景,是低客单价的非标准化商品,那么C2B2C的活跃范围,就是作为前者反面的高客单价的标准化商品,用户并不像是买本书、买盏灯那样可以不必抱有过高预期,他们无法承受被坑的损失。

  (所谓的「柠檬市场」,指的是由于交易一方并不知道商品的真正价值,只能通过市场上的平均价格来判断平均质量,由于难以分清商品好坏,因此也只愿意付出平均价格。由于商品有好有坏,对于平均价格来说,提供好商品的自然就要吃亏,提供坏商品的便得益。于是好商品便会逐步退出市场。由于平均质量又因此下降,于是平均价格也会下降,真实价值处于平均价格以上的商品也逐渐退出市场,最后就只剩下坏商品。在这个情况下,消费者便会认为市场上的商品都是坏的,就算面对一件价格较高的好商品,都会持怀疑态度,为了避免被骗,最后还是选择坏商品。)

  二手交易的链条里到底有没有B的存在价值,这个问题在不同的时期或许有着迥异的答案。

  所以,至少是在汽车品类方面,美国市场自发进化的产物,就是零售商的大量涌现,他们先从用户手上取车,然后加以检查、鉴定和整修等等带有附加值的工作,最后再向买方交付,实质上构建出了C2B2C的链条。

  所以闲鱼和拍拍几乎是在同一时期启动,它们的运营目的,都是为了承接用户的过剩消费,在买的服务之外,推出卖的服务,反复利用流量,全链转化价值。

  总的来说,C2C之于二手行业,是基于流量逻辑,海量用户之间的需求匹配,可以支持海量的散件交易,小到一支钢笔,贵到一枚钻戒,都可以通过概率解决问题,最终构成社区形态。

  这才有了爱回收这类C2B2C平台的发挥空间,同时为前文那个问题提供了新的答案。

  几乎是同样的剧本,也在平台型的领域上演了,京东重仓C2B2C模式的爱回收,甚至把它早先从腾讯那里收到的拍拍品牌交付给爱回收整合,这又为二手交易市场注入了新的变量。

  所以爱回收把B的角色做得极为深入,两端的C在交易链上是碰不到面的,他们甚至可以是同一个人——爱回收直接把换新机的按钮并列放在回收右侧——引导用户选择以旧换新的方案,这是典型的场景判断:当用户要买新手机的时候,他多半需要处理手上的那台旧手机,而这里提供跨品牌的一站式服务,旧手机可以抵换新手机的购买费用。

  近年以来的二手交易行业,C2C模式都在经历痛苦的祛魅过程,这倒不是说C2C产生了多大的问题,而是它不再足以代表整个行业的发展方向。

  在很长一段时间里,否定的答案是占据绝对优势的,因为用户和用户之间的直接交易效率最高,且是从跳蚤市场以来就继承了的商业习俗,放一个B在中间,既显得多余,又徒增成本。

  而这一商业链条的变化在国内也正逐渐兴盛,甚至不只是汽车,二手3C也是如此。

  公众对于爱回收的最深印象,大概是它布在各大商圈内的回收机器,用户可以把闲置的手机拿去在现场由机器自动估价并直接收款,除此之外,上门取件和快递寄送,也是用户处理机器的补充手段。

  不过个中区别还是在于,闲鱼继承了阿里的平台基因,只搭桥梁而不参与交易的决心很大,甚至可以说,由于毋须焦虑流量——淘宝和天猫两大蓄水池构成了闲鱼的天然上游——它更头疼的可能是如何接住流量,以至于在里面玩起了社交,很是「幸福」。

  从京东此前在“拍拍”方面的一系列市场尝试可以看到,其在二手交易市场缺乏成功的经验,所以接下来在流量支持以及用户拉新方面,京东能够为新的爱回收提供何种程度的帮助,依然是一个未知数。

  此次爱回收合并的“拍拍”,是京东旗下的二手电商业务板块,其前身是腾讯旗下的拍拍网。2014年腾讯与京东达成战略合作后,拍拍网也随之并入京东麾下并独立成为了一个二手电商平台。合并之初,京东方面给予拍拍相当大的支持,但拍拍始终未见太多起色。此后由于C2C个人二手交易过程中的售假问题始终难以有效监管,加之市场负面反馈也较多,京东于2016年4月1日正式关闭了拍拍网,原拍拍网团队也被京东集团其他部门收纳。

  以往在二手数码产品方面,采用C2B2C运营模式的爱回收能够有效地把控交易流程,这也让爱回收的使用者获得了较好的用户体验。而品类扩充后,将会涉及到诸如日用品、服饰等方面的产品,爱回收能否在这些传统品类方面坚持C2B2C的运营模式,继续保持良好的用户体验都将成为关键。这其中的挑战,来自于成本方面的压力,如果继续沿用这一模式意味着要进行更大的投入,而加大投入的力度能否获得更好的回报?

  目前国内二手电商的主要运营模式分为两种,C2C与C2B2C。闲鱼和转转是C2C的代表,而爱回收则是C2B2C的坚守着。从目前市场的体量来看,C2C是当下市场的主流模式,这与整个国内二手闲置交易的属性有一定的关系。

  对此,相关电商行业资深分析师对懂懂笔记表示:“对于个人用户而言,二手闲置交易是相对低频的,同时C2C的交易方式由于绕过了平台,也就实现了真正意义上的‘没有中间商赚差价’,由于交易价格方面相对较低,也正好符合相关用户关注的核心问题。”

  时至2017年12月底,由于京东GMV同比增速开始放缓,京东选择重启二手电商业务,并重新发布了“拍拍二手”品牌,新的定位为“品质二手电商”。不过,彼时国内二手电商领域的整体格局已经相对固定,阿里旗下的闲鱼以及58同城旗下的转转已经收割了大量用户,市场格局似乎难以被新玩家打破。

  根据市场研究机构比达咨询的数据显示,今年3月闲鱼APP月活用户数已经达到2439.9万人,转转月活用户数也达到1142.9万人,排名第三的微拍堂月活用户为155.9万人,至于爱回收和拍拍,则分列6、7位,月活分别仅为37.2万人和21.4万人,即便用户相加与闲鱼和转转之间的差距也非常巨大。

  投稿来源:懂懂笔记

  对于二手电商的艰难,国内一众电商平台中京东或许是感触最深的。以自营商品起家的京东,由于7天无理由退货政策的存在,令其在二次销售产品的同时也让“二手东”这个称呼不胫而走。“二手东”应该只是部分用户的调侃,不过京东在真正的二手电商业务方面确实有苦难言。

  6月2日,京东集团正式对外宣布旗下二手商品交易平台拍拍与电子产品回收平台爱回收合并。第二天,京东方面又宣布领投了爱回收最新一轮超过5亿美元的融资。融资过后,京东成为爱回收最大的战略股东,原京东拍拍总经理王永良将会出任爱回收合伙人兼联席总裁职位。

  线上之外,二手交易电商也正逐渐将触角伸向线下,业界称其为二手新零售模式。

  该人士强调:“虽然直接的C2C交易有着便捷、低价的优势,但同时交易风险也会相对较高。由于二手交易本身没有一个明确的交易标准,商品的新旧程度以及保值价格都是用户自己定义,所以容易导致交易过程中出现纠纷。另外售假问题也是一个难题,目前C2C交易没有较为严谨的监管机制,很难杜绝假货的问题。”在他看来。对于平台方而言,C2C的方式只是将平台作为买家和卖家之间的工具,很难直接从交易过程中获取收入。“因此出于完善交易服务以及营收两方面的考虑,目前二手闲置电商平台更倾向于C2B2C的交易模式。”

  结束语

  二手市场正在悄然转变

  在闲置市场整体快速增长的同时,二手闲置交易平台的规模增长实际上并未跟上这一速度。

  兜了一圈,京东正式将二手电商业务握在了自己的手中。

  在自身优势方面,与京东拍拍合并之后,此前专注二手数码产品的爱回收很有可能会得到京东甚至腾讯方面在流量、相关供应链方面的支持,毕竟京东同样也是以数码产品起家。这也将进一步完善爱回收自身的交易系统和业务流程,为其提升更好的用户体验。

  随着整体经济的发展,我国闲置市场整体规模也在快速扩大。根据中国互联网经济研究院的数据显示,截至2017年底,我国闲置物品交易规模已达5000亿元,并以每年30%以上的速度增长,预计到2020年市场规模可以达到1万亿元。

  目前,主营二手电子产品的爱回收已经拥有约300家线下直营店,主要负责回收二手手机产品。而闲鱼也于今年1月份,在杭州滨湖银泰购物中心开设了线下店“闲鱼小站”,全名为“闲鱼小站·回收宝”,以此试水现在回收业务。

  京东苦“二手”久已

  信息公布之后,美国证券交易委员会(SEC)官网也发布了相关决定性投资协议的公告。不过,SEC的公告和国内披露的“超5亿美金融资”有所出入。SEC公告显示,京东计划在未来5年内将拍拍二手业务并入爱回收,并提供一些流量资源。此外,公告中明确提及:京东将投资约2000万美元现金,换取爱回收的不具控制力股权。

  对于这样的发展态势,上述电商行业分析师对懂懂笔记表示:“这种改变说明,主流平台已经开始担任起二手交易过程中相关规则的制定者和监督者的角色,这将会让整个二手闲置交易市场变得更加规范。另外,企业从交易中直接获得营收的可能也随之增加。”

  与拍拍合并,成为京东旗下重要的电商平台,此举对于相对小众且垂直的爱回收而言无疑是一件大事。未来摆在爱回收面前的二手交易市场是一块巨大的蛋糕,但是横在其面前的对手也同样虎视眈眈。闲鱼和转转这两座大山对于爱回收而言是必然要追赶的目标,至于如何实现用户的持续增长,如何在扩张的过程中保证原本的用户体验,则是爱回收在获得新一轮融资之后,必须重点考虑的关键点。

  当然,关于这份投资协议背后具体的协定细节,旁观者很难知晓。不过可以确认的是,京东兜兜绕绕了一圈,将自己的二手电商业务进行了剥离、回炉和掌控,可见其对于这块业务始终念念不忘。

  以转转为例,目前转转在二手优品方面的商品品类也只有电子产品和书籍这两种,由此可见挑战的难度。而一旦未来爱回收在其他非标品品类上采用C2B2C模式,对于其整体运营和控盘能力而言都将是一个艰巨的任务。

  面对如今国内的二手闲置交易市场,合并之后的爱回收既有很大的机会,也面临巨大的挑战。

  合并之后,爱回收的挑战正式开始

  对于爱回收本身而言,在与拍拍合并同时获得京东新一轮大额投资后,势必要进一步扩充自身涉及的品类,不能再局限于二手数码产品。但是未来品类的大幅扩张,对爱回收的经营和控盘能力也会形成巨大的考验。

  以目前二手闲置交易领域的头号玩家闲鱼为例,据闲鱼总经理谌伟业在今年4月透露的相关数据显示,2018年闲鱼的交易规模也刚刚突破了一千亿元。也就是说,超过4000亿元(80%)的市场空间,依然可以让新老玩家发挥更多的想象力。

  优势之外,挑战也纷至沓来。首先就是用户体量问题,从现在的市场格局来看,即便爱回收和拍拍合并,二者体量相加也不及闲鱼或者转转的零头。而在流量支持方面,抛开闲鱼不谈,爱回收与转转之间也形成了“竞争”态势:由于腾讯和58同城的股权关系,目前转转显然被扶持的力度更大,腾讯已经在微信端为转转提供了相应入口作为流量支持。而未来京东麾下的爱回收能否与转转一样获得腾讯方面的流量支持,仍有待观察。

  目前,闲鱼背靠阿里,而腾讯则是58同城的最大股东(持股为22.83%)。所以从某种意义上说,当下国内的二手电商领域依然是AT两家在交锋。如今爱回收和拍拍合并,京东方面对爱回收的投资或许能为其带来一波新的用户增长,但以爱回收+拍拍的体量来看,想借此拉近与闲鱼、转转之间的差距,依旧是一项艰巨任务。

  的确如此,目前在市场上可以看到,除了爱回收、可乐优品这样原本就坚持C2B2C交易模式的二手闲置平台,连闲鱼、转转等也开始发力C2B2C的交易模式,也就是所谓的精品二手交易。此前,转转就推出了自营品牌“转转优品”,而闲鱼也在今年初推出了“闲鱼优品”。

  爱回收目前还支持多种电子设备的回收,包括平板电脑、笔记本电脑、相机、游戏机等等,有需求的朋友可以关注一下。

  “随意处置一部旧的手机,就像随意丢弃旧日记本一样危险。”

  如果周围没有爱回收门店,选择线上回收也非常方便,可选择上门回收和快递回收等渠道。

  Blancco公司是什么来头?简单在网上搜索了一下,Blancco公司是一家企业级的数据服务公司,Blancco的数据清除技术获得18项国际安全认证,可永久擦除各类电子产品的存储数据。目前Blancco的全球合作伙伴不仅包括科技企业,同时也覆盖了NASA等政府机构。

  这里还有一个关于苹果的小TIPS,我也查了一下资料,确实苹果系统恢复出厂设置以后,数据是几乎不可能被还原的,如果有数据隐私的担忧可以放心了。

  阻碍很多机主选择旧手机的很大一个因素就是对隐私数据安全性的担忧,加之手机回收产业长期处于灰色地带,走私、被盗赃物以及黄牛所充斥的市场令人避而远之。

  店面是在商场二层靠路边的位置,很精致整洁,免费充电也是十分贴心了。我去的时候正好遇见一位老大爷在咨询,他说已经换了新手机想把旧手机清理一下给老伴用,店员在耐心的给他讲解数据清除的方法步骤。

  店员还给我介绍说他们有数据迁移服务,可以把旧机数据迅速迁移到新手机上。对于一些中老年客户,这项服务也是很贴心了。

  2017年中国淘汰手机5亿部左右,如此庞大的基数背后,中国的手机回收率却很低。我国目前废旧手机的存量在10亿部以上,大部分都是闲置成了电子垃圾,没有发挥任何功效。据统计,每吨废旧手机中含有200克黄金、2000克白银、120公斤铜和20克钯。废旧手机的回收利用具有很高的社会价值和经济价值。

  在降低购机成本的同时还能为环保事业做出一点贡献,在我看来爱回收是一个可靠的选择。

  我向店员讲述了我的需求以后,先在APP上提交了订单,并在网站上对手机做了初步的估值。

  店员还向我推荐了他们的换新机补贴活动,不限旧机型号,任何旧手机都可享受补贴。

  之前看到过一篇关于广东贵屿的报导,此地曾有十几万人口从事电子垃圾分类工作,大多数是不正规地对手机进行违规拆解,导致这些工人和当地居民的镉和铅等重金属暴露水平显著增加,贵屿70.8%的儿童的血铅水平处于铅中毒程度。

  我看到老大爷的手机是安卓系统的,我就询问店员,你们这儿安卓数据清理安全吗?店员介绍说,他们使用的是公司定制的数据清理软件,安全性很高,是与Blancco公司合作的。

  这个估值系统相比较我之间接触到的同类系统使用体验要好很多,各项类别分的很清晰,也有相应的例子图片进行对照,最后获得初步估值价710元。

  庞大的市场应运而生的带来众多资金流入,不少企业纷纷布局回收业务,商业中心、人流密集的区域出现了很多类似于爱回收这样的线下门店。相信大多数人跟我一样,对于这个新兴的回收业务还是心存疑虑,也很少去深入了解一下。究竟使用线下手机回收的服务到底如何?这次我来到深圳布吉佳兆业广场的爱回收门店准备一探究竟。

  “企业社会责任并不等同于募捐、扶贫等公益活动。从经营的角度,爱回收不是纯粹做公益,而是通过商业成功来践行环保理念和社会责任”-----《商学院·研究院》

  然后店面的质检工程师很快对我的手机进行了质检,等待了大概10分钟,最后给我的IPHONE 6P最后的估价是680元,原因是我手机的震动拨片有些小毛病影响了身价,我试了一下还确实是,声音很奇怪,平常我没怎么用过震动也没发现。

  如果选择一款荣耀 Magic 2 的新机,需要再付4299-300(换新补贴)-680(旧机抵扣)=3319,没白折腾,换机成本低了不少。

  回收企业的出现规范了曾以走私和被盗赃物为主要货源的回收“灰色产业链”,打消了很多机主对于手机回收隐私和信息安全性的疑虑,渠道发展更加健全,通过新机补贴的措施也减少了机主的损失。专业产业链化的手机拆解工作也减少了之前违规拆解所造成的环境污染。

  作者:琦辞

  我跟官网的价钱对比了一下,价格非常合适。促销价就是官网的价格,回收加价券就是单纯的优惠价格,没有一点欺诈。

  之前总觉得换个手机会很麻烦,如果考虑到最优方案,得先去咸鱼或者哪里把手机先卖掉,再去想买机器的手机官网去订购,前前后后耽误不少时间,如果用线下回收手机再置换新机得方式,发现整个流程下来其实也没多长时间,跟上街吃个饭差不多。

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